POLÍTICA DE PRIVACIDADE
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Quando você realiza uma compra na Sinopsys Editora, você nos fornece alguns dados pessoais
com o objetivo de viabilizar a sua operação. A Sinopsys Editora preza pela segurança dos seus
dados, pelo respeito a sua privacidade e pela transparência com você.
Nós somos A SINOPSYS EDITORA E SISTEMAS EIRELI, inscrito no CNPJ 10.740.484/0001-69, com
sede na Cidade de Novo Hamburgo, Estado do Rio Grande do Sul, na Avenida Sete de
Setembro, 1097, Liberdade e segundo a definição trazida pela Lei Geral de Proteção de Dados
`LGPD` (Lei Federal nº 13.709.2018), na maior parte do tempo seremos o controlador das suas
informações, sendo assim, responsável por definir o que acontece com estes dados e por
protegê-los.


QUAIS DADOS SÃO COLETADOS PELA SINOPSYS EDITORA
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Durante sua experiência em nossa loja, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de
forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou fornecidas
diretamente por você, como por exemplo para a realização de seu cadastro. Veja abaixo quais
dados pessoais nós podemos coletar e em cada situação: Durante o cadastro:
• Nome completo;
• Número de CPF;
• Endereço de e-mail;
• Número de celular;
• Data de nascimento;
• Dados referentes aos seus endereços.
Durante o preenchimento do local de entrega e forma de pagamento:
• Endereço de cobrança;
• Endereço de entrega;
• Dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento.
Durante a análise e o monitoramento de suas compras ou outras transações financeiras:
• Dados cadastrais;
• Tipo de produto;
• Quantidade;
• Valor da mercadoria (unitário);
• Valor total da compra ou transação;
• Natureza da transação financeira;
• Informações da conta bancária e outros meios utilizados.
• Filiação.
• Informações de renda.
Abaixo apresentamos as informações que poderão ser coletadas mesmo que o Usuário não
esteja cadastrado na loja virtual: Durante a navegação na plataforma:
• Endereço de IP;
• Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação;
• Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;
• Contagem de visualizações;
• Páginas visitadas em outros sites.
Abaixo apresentamos algumas informações que somente serão acessadas se você nos
autorizar.
• Geolocalização;


COMO A SINOPSYS EDITORA UTILIZA OS SEUS DADOS PESSOAIS
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Nós utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e uma melhor
experiência na sua compra. Listamos abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados
pessoais:
Dados cadastrais:
• Para viabilizar a prestação de diferentes serviços disponíveis em nosso site.
• Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de
Atendimento.
• Para identificar corretamente o Usuário.
• Para enviar os produtos adquiridos ou comunicações de ofertas.
• Para entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode contemplar
diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas, respostas a dúvidas,
respostas de reclamações e solicitações, atualizações dos pedidos realizados e informações de
entrega.
• Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos.
• Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência
com nossos serviços disponíveis.
Geolocalização:
• Exibir anúncios personalizados.
• Para cálculo automático de frete.

Dados de Navegação:
• Para auxiliar no diagnóstico e solução de problema técnicos.
• Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência
com nossos serviços disponíveis.


COM QUEM NÓS PODEMOS COMPARTILHAR OS DADOS PESSOAIS
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Para a execução das atividades acima listadas, sempre que necessário, nós poderemos
compartilhar os seus dados pessoais com prestadores de serviço, parceiros ou com órgãos
reguladores.
Prestadores de serviço: Operadoras de Cartão de Credito para análise de compra.


COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO
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Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as informações das
atividades realizadas em nosso site de forma automatizada. As informações coletadas por
meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de performance, identificar
problemas no uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de
impressão de conteúdo, salvar o carrinho de comprar para uma futura visita.
• Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário para
fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar
o tráfego de internet e nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico. Um
cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o usuário
escolhe compartilhar conosco.
• Pixels: pixels são partes do código Javascript instalados adicionados em nossas
aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear coletar
informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de
acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o
direcionamento de conteúdo.
• Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma
como os Usuários visitam nosso site, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas,
outros sites que foram visitados antes, entre outras.


ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
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Estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de nossos clientes. Assim, nossas
práticas de tratamento de dados pessoais poderão sofrer alterações com a inclusão de novas
funcionalidades e serviços.x1


POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO
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Trabalhamos com carinho e dedicação para que você fique muito satisfeito com a compra dos nossos produtos. No entanto, se precisar trocar ou devolver um item, esteja atento aos prazos e procedimentos a seguir:
NÃO ACEITAMOS PRODUTOS ENVIADOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIO CONTATO.
NÃO TROCAMOS PRODUTOS QUE TENHAM INDÍCIOS DE MAU USO, MANUSEIO OU DE MODIFICAÇÕES.

DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
(Decreto Federal nº 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce, que complementa a Lei nº 8.078/1990.)
Se você mudou de ideia sobre um produto adquirido na SINOPSYS EDITORA, poderá desistir do mesmo seguindo os procedimentos a seguir:
1) Comunique-nos via e-mail (atendimento@sinopsyseditora.com.br) ou pelo WhatsApp (51) 3600-6699, informando o número do pedido, seus dados pessoais (nome e CPF) e o motivo da devolução. O prazo para desistir da compra é de até sete (7) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.
2) Aceitamos somente produtos sem indícios de uso.
3) Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente.
4) Você receberá um código para que possa fazer a devolução em qualquer agência dos Correios sem custo.
Com as condições acima preenchidas, o estorno do valor pago pelo produto será efetuado após o recebimento do mesmo em nosso centro de distribuição em até sete (7) dias úteis.
Compras efetuadas via boleto bancário/Pix: serão estornadas via depósito bancário no prazo de até sete (7) dias após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
Compras feitas via cartão de crédito: iremos informar a instituição financeira ou a administração do cartão de crédito que irá definir o modo de estorno a ser feito.

TROCA DE PRODUTO COM AVARIA
Caso o seu produto tenha chegado com avaria devido ao transporte ou mesmo à produção:
1. Comunique-nos via e-mail (atendimento@sinopsyseditora.com.br) ou pelo WhatsApp (51) 3600-6699, informando o número do pedido, seus dados pessoais (nome e CPF) e o motivo da avaria e uma foto mostrando o problema. O prazo para troca de bens duráveis é de 90 dias.
2. O cliente receberá um e-mail com as instruções de como proceder com a devolução do item avariado.
3. O cliente poderá escolher um crédito no valor pago, um reembolso ou um novo produto igual ao comprado anteriormente.
4. O frete será por conta da SINOPSYS EDITORA.
I - Caso o cliente escolha o reembolso ou crédito, iremos reembolsar o valor pago pelo produto + o valor pago pelo frete via depósito bancário em até sete (7) dias após o recebimento da devolução.
II – Caso o cliente escolha receber um novo produto, iremos enviar no prazo de até sete (7) dias.
*Caso as condições descritas não sejam seguidas, a SINOPSYS EDITORA exime-se da obrigação de aceitar a troca/devolução.

DEVOLUÇÃO POR PROBLEMAS NA ENTREGA
Quando o pedido não puder ser entregue no endereço informado e retornar para o nosso centro de distribuição, nosso atendimento tentará contato com o cliente pelos canais informados no cadastro em nosso site para resolver a questão:
Quando o cliente deverá pagar o frete:
1. Se o problema na entrega foi devido a endereço errado informado na hora da compra.
2. Se a devolução foi por não retirada da mercadoria nas agências dos Correios.
3. Se a devolução foi devido ao carteiro não ter sido atendido.
Se o problema na entrega foi devido a falhas no endereçamento por parte da editora, alteraremos o endereço e faremos o reenvio com pagamento do frete por conta da editora.
No caso em que a mercadoria retorna para o nosso centro de distribuição e não conseguimos contato com o cliente após três (3) tentativas pelos canais informados no cadastro em nosso site, após 15 dias a contar do recebimento da mercadoria, daremos um crédito em nosso site do valor pago pelo produto que poderá ser utilizado em até cinco (5) anos e a mercadoria voltará para nosso estoque.